Prévention et gestion des conflits au sein d’un service

Objectifs

• Maîtriser la posture du cadre dans la gestion des conflits de son personnel ;
• Identifier et caractériser les situations de conflits ;
• Connaître les principes de base et améliorer ses modes de communication ;
• Gérer les difficultés, la complexité des situations conflictuelles et les techniques de négociation ;
• Dépasser le conflit et le « positiver ».

Contenu pédagogique

• Le responsable de service porteur de sens et de valeurs ;
• Le positionnement relationnel du cadre intermédiaire ;
• Les différents styles de management ;
• Les pratiques de dynamisation collective ;
• Les pratiques d’accompagnement individuel ;
• L’implication, l’engagement, la responsabilisation, la motivation ;
• Les conditions favorables à la performance de l’équipe : écoute, délégation, reconnaissance.